对现在的餐饮门店来说,美团20%-25%的佣金抽成已经成为餐饮商家最大的运营成本。
同时为了引流,商家每日支付的推广费少则几百,多则上千,但引来的流量都是薅羊毛的客户,难以转化,导致商家不投流没流量,投流则引流成本高,有流水没利润,辛辛苦苦一整天都在为美团打工。
现在抖音盯上了外卖这块蛋糕,正式上线外卖业务,北京、上海、成都等试点城市全面邀请商家入驻,那么抖音能否成为外卖赛道上的一个搅局者,再度掀起外卖大战,给餐饮商家带来更多选择,更多便利呢?
我认为恐怕不会,对于抖音而言,外卖只是他的一个抓手,背后真正的目的应该是本地生活服务这座富矿。
如果餐饮商家寄希望于抖音外卖能够让自己的生意更上一层楼,那么这类商家到时候恐怕会有些失落。
首先,抖音涉足外卖,只是为了进一步补全生态,外卖能让抖音在其生态系统中为用户提供更多更全的服务,更好地满足用户多样化的需求。
第二,现在抖音并没有直接的外卖入口,用户需要通过“同城-附近美食”进入餐饮商家页面,或者手动在搜索栏中搜索“团购配送”或“外卖”发现商家,外卖入口不够简单直观便利。
第三,抖音并没有花费太多资源搭建外卖配送系统,反而都是依托商家自配或者第三方配送公司实现即时送达,外卖业务上难以实现消费闭环。
最后,也是最重要的一点,按照抖音现有的机制,商家想要提门店的外卖订单数量,需要借助短视频或者直播来进行。
但无论是短视频还是直播,都会极大的增加商家的成本。
从短视频来看,目前抖音平台上爆火的短视频在内容上质量都相对较高,或者具有很强的差异性,中小商家很难做到,如果花钱找人代运营,效果好不好暂且不说,光费用就是一笔很大的开支。
并且抖音的直播和短视频都需要付费才能获得流量,但是和美团的搜索流量相对精准不同,抖音的流量都是泛流量,看着流量多,实则不精准,给门店带来的订单可能并没有想象中的那么高。
从直播来看,门店自己搞直播有一定难度,如果借助达人探店或借助第三方代运营来实现,成本同样很高。
具有一定粉丝量的大V,报价一般相对较高,并且也并不愿意接客单价在几元到几十元之间的推广。
一些中小主播,虽然报价便宜,但能带来多少订单充满了不确定性,而且基本上都是短线行为,很难持久。
综合来看,商家在美团上面临的问题,在抖音上同样无法避免,如果不付费推广,难以提高订单量;如果付费推广,商家的成本无法转化,甚至有可能造成亏损。
商家虽然一边在吐槽美团,但同时又十分依赖美团,很多门店的外卖收入占比越来越高,有的甚至高达百分之七八十。
美团和抖音虽然为餐饮商家带来很多流量,但商家也成为了平台收割的韭菜,如何让商家借助平台实现门店利润的提高才是重点。
现在很多餐饮商家都在努力地的去平台化,之前疫情期间,很多地区禁止堂食,这让商家对外卖的依赖程度很高。如今疫情的影响已经退散,商家自然不可能一直让平台把利润都赚走。
现在很多门店经营思路也在改变,比如外卖的价格比堂食的价格高出30%,以吸引更多的顾客到店内就餐。
但只吸引客户到店就餐还远远不够,餐饮门店想要提升利润,必须要能长期锁定顾客,让客户产生持续性复购,给门店带来长久的收益。
通常的锁客方式有口碑锁客、互动锁客和会员锁客,其中会员锁客是我们最常见的一种。
会员锁客有超级赠品、预付款、会员折扣、会员积分、会员特价等几种形式,其中效果最好的是超级赠品锁客,通过豪华赠品刺激客户完成会员转化。
但超级赠品锁客需要投入的成本比较高,对门店采购人员的要求也比较高,想要实现良好的锁客效果,需要找专业的锁客平台进行合作。
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一兑一采用充多少,送多少,先活动,后收费的模式,可以帮助餐饮商家实现五大收益:
1、门店做充值送礼品活动,日常消费的散客和抖音美团引流的客户看到活动力度大,会更多的转化为充值会员客户,帮助商家增加会员客户数量,稳定门店的客源;
2、充值送礼品活动要求消费者的充值金额大于单次的消费金额,可以帮助门店回笼资金,提升门店营业额和现金流;
3、门店在不增加服务员、厨师和租金等其他投入下,同样的成本,做充值送礼品活动,门店的销售额更高,门店的利润也会更高;
4、消费者充卡成为会员后,买单时不再砍价进价,而是按照会员卡金消费,减少抹零头的损失,门店后期也可自主调整部分菜品价格,提高门店利润;
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